更好的提升水上游樂設備游玩體驗

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水上樂園設備設施

水上游樂設備設施品質提升的建議

2019-11-21    作者:海山游樂


  1、建立完備的用戶檔案
  水上樂園設備廠家必須對每個客戶建立完善的客戶檔案,將每個出售產品的水上游樂設備型號、版本號、制造安裝,以及調試現場出現過的問題,以及安裝調試現場的負責人,包括零配件采購、加工等一些明細,以及故障信息等一些原始的信息,應該完整的錄入客戶檔案。對每臺設備從制造、安裝,包括在運營維護中,或者中間檢查、檢修,包括用戶提到的一些問題,都應該把它記錄。我們應該對標航空公司對于飛機的檔案,換哪一個螺絲都有記錄和變化,這樣可以追溯、可以保障??蛻魴n案建立好以后,用戶有需求時,水上樂園設備廠家就很方便,可以通過檔案檢索,一目了然地了解設備和原始信息、維修情況、故障情況,為后續的問題分析、備件提供、故障排除帶來了便利性,從而也能夠降低用戶的損失。如果能夠快速的把這些問題點找到的話,縮短維修的時間,也可以給游客增加好的體驗。

  2、加強技術培訓
  現在水上游樂設備的技術水平越來越高、不斷向電子化、集成化和智能化方向發展,維修難度也越來越高。有的水上樂園設備廠家為了維護自己的核心技術,往往不會將完整的維修技術資料交給用戶,所以當水上游樂設備發生故障時,用戶只能依賴于廠家,有些只能請廠家來做。水上樂園設備廠家應當在技術支持、服務質量、配件價格等方面應給予承諾,提供適當的培訓,應該在現場對使用單位的維修人員做詳盡的系統技術原理指導講解、常見故障現象,以及相應的應對處理辦法。如果設備廠家在張家有一臺設備原來出現過問題,你在李家的時候也可以提醒他,這樣可以減少很多問題。

  3、提高售后響應的速度
  水上游樂設備維修響應時間和設備供應時間對于水上樂園來講非常重要,廠家的售后保障部門的配備生產相對比較薄弱,有時候對售后服務或者應急的售后需求,反應比較慢,這一點廠家要進一步地重視,確保當用戶有售后需求的時候,渠道要暢通,特別是節假日,因為節假日也是水上樂園最忙的時候,忙的時候用的頻次高,中間也會出現一些問題。如果在設備沒有能夠得到及時的維修,如果停一天兩天,實際上對整個游客的影響非常大——特別是大型水上游樂設備,很多游客會投訴,今天來就是沖著這個設備來的,今天不開給我們一個說法,所以運營商很被動。所以希望設備廠家對客戶需求渠道要暢通,特別是節假日,最好有維修工程師值班待命,至少能通過電話指導?,F在有些設備可以網上診斷,可以在廠房那邊診斷,給一些現場的指導建議,可以隨時提出使用單位解決突發的問題,提供解決方案,以及所需的配件??赡芊桨刚业搅?、問題找到了,但是要把它修好,找不到備件,這是比較要命的,所以需要更好的聯合用戶跟廠商去溝通解決這些問題。

  4、合理制定指導文件
  主要指的是使用維修說明書,廠家在編制水上游樂設備使用說明書以及其他指導性文件,要有擔當,要從設計實際使用情況出發,充分考慮使用方在后期維修、檢測過程中的合理性和可操作性。舉一個例子,像重要的銷軸、重要焊縫的無損檢測的自檢工作,根據相關規范要求,有的設備使用單位每年需要以相關設備使用的說明書為依據,對游樂設備開展自查自檢工作,按照相關的安全檢查規程以及技術規范等,通常推薦的做法是每年要檢測30%。第二年再檢測去年沒有檢測的,通過3-4年為一個周期,但是有部分設備廠家為了規避自身的責任,它不考慮相關的設計使用壽命、不考慮現場是否易于拆卸,都在設備使用維修說明書中要求使用方每年自檢時需要對所有的銷軸、焊縫進行百分之百的無損傷檢測。在操作過程中,會帶來以下幾個問題。一個是焊縫的磁粉檢測需要對焊縫表面的涂層予以打磨,但是很多部位不容易、不方便打磨,因為有些邊角打磨起來確實很難,有的即使打磨完了,把刺放進去也沒地方,從而影響檢測效果。同時,游樂設備原來的涂層做得非常好,刷得很漂亮,打磨以后會影響美觀,并且現場重做的涂層達不到防銹的效果,反而造成銷軸、焊縫產生銹蝕。此外,有的銷軸現場不易拆卸,且頻繁拆裝易損傷銷軸,它到了使用年限以后每年要進行一次,每年拆裝對銷軸也是有損傷,同樣會帶來安全隱患。

  5、水上樂園設備廠家定期回訪用戶
  通過回訪,一方面可以及時了解設備運營情況,故障情況、維修狀況,另一方面也可以幫助用戶對設備隱藏的故障隱患進行排查,對現場維護人員原來做的不到位的地方予以指正。所以回訪也很重要,也要把自己生產的設備當自己的孩子,要經??纯?,這樣的話對安全的隱患可以進一步地消除,也可以提升用戶的維護水平。反過來廠商也可以聽取用戶現場的一些建議、意見,從用戶的角度去了解設備在設計、制造、安裝等方面的不足,從而找到提升設備品質的方向和發力點。通過回訪,可以聽取用戶的一些建議,為之后設計制造的設備,在設計上進行提升、改進,這樣可以消除安全隱患。
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